En el marco de Enterprise Connect 2024, Talkdesk®, Inc., líder global en centros de contacto impulsados por inteligencia artificial (IA) para empresas de todos los tamaños, ha anunciado una expansión en su asociación con Verint®. Esta colaboración promete revolucionar la gestión de la fuerza laboral en los centros de contacto mediante una nueva oferta: Verint Workforce Management™ para Talkdesk. Ahora disponible para los clientes de Talkdesk a través de Talkdesk CX Cloud™, esta solución de gestión de la fuerza laboral de primera categoría se beneficia del poder de la Plataforma Abierta de Verint, diseñada con datos y IA en su núcleo para incrementar la automatización de la experiencia del cliente (CX).
Innovación en la Gestión de la Fuerza Laboral
La integración de la gestión de la fuerza laboral automatizada en los centros de contacto representa un avance significativo en la eficiencia y efectividad del trabajo. La oferta de Verint Workforce Management™ para Talkdesk se distingue por su capacidad para aprovechar las últimas innovaciones en IA de la industria, utilizando modelos comerciales de IA disponibles actualmente y adaptándose rápidamente a nuevos modelos a medida que se desarrollan. Esta flexibilidad asegura que la solución se mantenga a la vanguardia de la tecnología, ofreciendo a los clientes una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente y aliviar la carga de trabajo de los agentes de los centros de contacto.
Beneficios Clave de la Automatización
La plataforma abierta de Verint integra fácilmente con los ecosistemas empresariales, permitiendo a la oferta de Talkdesk destacar por su funcionalidad de primera categoría, como la escala a nivel empresarial y la programación flexible para los agentes de los centros de contacto. Esta colaboración entre Talkdesk y Verint no solo mejora la planificación, gestión y seguimiento del trabajo de los empleados, sino que también impulsa resultados excepcionales para los clientes a través de la automatización y la IA.
Un Futuro Prometedor para los Centros de Contacto
La alianza entre Talkdesk y Verint señala un futuro prometedor para los centros de contacto, donde la tecnología de IA y la automatización juegan un papel crucial en la optimización de la experiencia del cliente. Al integrar Talkdesk cloud contact center con Verint WFM, las empresas pueden esperar una mejora significativa en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
La expansión de esta asociación refleja el compromiso continuo de Talkdesk y Verint con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. A medida que las empresas buscan soluciones más eficientes y efectivas para gestionar sus centros de contacto, la oferta de Verint Workforce Management™ para Talkdesk se posiciona como una herramienta indispensable en el panorama actual de la experiencia del cliente.
