Mientras ninguna empresa puede permitirse el lujo de ignorar el rápido crecimiento de la inteligencia artificial (IA), ninguna organización puede permitir que las iniciativas basadas en datos surjan sin control. Ya sea en forma de servicios generativos de IA, como ChatGPT o Bing, o en iniciativas lideradas por aprendizaje automático que permiten a las organizaciones realizar análisis de datos a gran escala, la IA representa un cambio radical en la forma en que las organizaciones utilizan la tecnología.
La necesidad de una IA bien gobernada
La prioridad ahora es que las empresas aseguren que la IA se introduzca de una manera bien gobernada. Entonces, ¿quién debería ser responsable de garantizar que el negocio aproveche al máximo la IA? ¿Debería ser el CIO, el CDO o alguien más?
Lily Haake, jefa de búsqueda ejecutiva de tecnología y digital en Harvey Nash, señala que la pregunta es compleja. Reconoce que el aumento del uso de la IA llega en un momento en que los roles y responsabilidades de los CIOs y sus equipos de TI están en disputa.
El papel cambiante del CIO
Con la computación en la nube en el corazón de este cambio, los profesionales de todo el negocio ahora utilizan la nube para comprar soluciones tecnológicas a sus desafíos empresariales bajo demanda. En esta era de descentralización, el papel clave de los CIOs y sus departamentos de TI es interactuar con el resto del negocio, ofrecer asesoramiento sobre compras tecnológicas, garantizar que se establezca la gobernanza adecuada y construir ecosistemas sólidos de apoyo interno y externo.
La IA y su complejidad
La rápida ascensión de la IA, y en particular de la IA generativa, añade otra capa de complejidad a este dilema de gestión tecnológica. Haake indica que la investigación de su firma sugiere que la IA en la mayoría de las organizaciones todavía está en una etapa incipiente.
Liderazgo en proyectos de IA
En esta fase preliminar de prueba, es más probable que el CIO asuma el liderazgo en todos los tipos de proyectos de IA. Hay algunas variaciones: en una gran empresa con una organización de datos madura, el CDO podría supervisar la IA a diario. Pero incluso en estos casos, es probable que el CDO informe al CIO, por lo que la responsabilidad de la IA recae finalmente en el CIO.
La visión del CIO sobre la IA
«El CIO es el único ejecutivo que tiene una visión global de las diferentes necesidades de la organización y, por supuesto, la IA tiene el poder de impactar en cada faceta del negocio», dice Haake. Por lo tanto, tendemos a ver al CIO a cargo de la IA. Quieren ser la persona que controle esta área y tener responsabilidad sobre ella.
Enfoque conjunto hacia la IA
Véronique van Houwelingen, gerente de soluciones de tecnología conversacional en Air France-KLM, también señala que un esfuerzo conjunto es la mejor manera de desarrollar un enfoque empresarial para tecnologías emergentes como la IA.
La conclusión de los expertos de la industria es clara: para quien dirija los desarrollos de IA a largo plazo, cada departamento debe participar en discusiones a corto plazo sobre cómo se aplica la IA a los casos de uso empresarial.
Por ejemplo, RRHH reflexionará sobre cómo la IA afecta a los roles laborales y las tasas de retención, el marketing se centrará en el contenido y la personalización, y el departamento legal se centrará en la ética y la gobernanza.
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